Reklamační řád


Tento reklamační řád byl zpracován v souladu s ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Vztahuje se na spotřební zboží, u kterého se v záruční době uplatní práva kupujícího z odpovědnosti za vady.

1. Záruční doba

  • Záruční doba na spotřební zboží je 24 měsíců a prodlužuje se o dobu, kdy je zboží v záruční opravě.

2. Jak podat stížnost

Spotřebitelé mohou podat stížnost jedním z následujících způsobů:

  • Poštou: Odeslat na následující adresu:
    Prodejna Kovio , Štramberská 2871/47, 703 00 Ostrava 9-Hulváky, Česko

  • E-mailem: Zašlete svou stížnost na adresu info@kovio.eu

3. Požadované dokumenty pro podání stížnosti

Při podání stížnosti musí spotřebitel poskytnout následující údaje:

  • doklad o koupi (daňový doklad, faktura nebo záruční list),
  • reklamované zboží s veškerým příslušenstvím,
  • Podrobný popis závady.

Po převzetí zboží bude spotřebiteli vydán potvrzovací dokument potvrzující zboží podané k reklamaci.

4. Výjimky ze záruky

Právo na uplatnění záruky se nevztahuje na následující situace:

  • Běžné opotřebení v důsledku obvyklého používání,
  • Nesprávným zacházením nebo použitím, které je v rozporu s pokyny nebo uživatelskou příručkou,
  • Poškození způsobené vnějšími faktory, jako je voda, oheň, blesk atd.,
  • Poškození v důsledku nadměrného zatížení nebo nesprávného skladování,
  • Poškození vzniklé během přepravy (takové reklamace je třeba řešit přímo s dopravcem).

5. Řešení stížností

Pokud je reklamace považována za oprávněnou:

  • Pro opravitelné zboží: Zboží bude opraveno zdarma.
  • Pro neopravitelné zboží: Zboží bude vyměněno za nové.

V případě výměny začíná nová záruční doba běžet ode dne převzetí nového zboží.

6. Lhůta pro vyřízení stížností

  • Maximální doba pro vyřízení reklamace, včetně odstranění vady, je 30 kalendářních dnů, pokud se obě strany nedohodnou jinak.
  • Tato lhůta začíná běžet ode dne obdržení stížnosti.
  • Nebude-li reklamace v této lhůtě vyřízena, má spotřebitel právo požadovat výměnu nebo odstoupit od kupní smlouvy.

7. Datum účinnosti

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 24/09/2024.
Změny postupu jsou vyhrazeny Kovio.